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快手电商618加码大促岑岭期商家物流保障,提升消费者购物体验-香港期

来源:富士期货    作者:富士国际期货    

随同快手商城618购物节进入销售岑岭期,平台生意体量和快递单量与日俱增。

618开门红战报数据显示,5月20日至5月25日,平台动销商家数同比增进32%,动销新商数同比增进25%;泛货架支付订单量同比增进67%,搜索支付订单量同比增进57%,短视频挂车支付订单量同比增进66%。

为了在大促生意岑岭期进一步提升消费者购物体验,同时给商家履约提供更坚实的物流运营保障,快手电商特邀物流互助同伴“中通快递”、“极兔速递”、“韵达快递”、“京东物流”,在长达20天的物流服务保障周期内,为平台消费者和商家提供各项服务保障权益。

据领会,特邀物流互助同伴的保障周期为支付时间在6月1日至6月18日且发货时间在6月1日至6月20日时代的订单。快手电商平台商家在保障期内开通使用特邀快递服务,且使用快手电商电子面单发货的订单,均可享受四大权益:

一是优选揽收、中转、派送。保障时代,平台特邀互助的快递公司为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的快速通道,保障大促时代的物流履约质量。

县城三蹦子出海

二是价钱答应。保障期内,平台特邀互助的快递公司可答应3公斤内不涨价;首重3公斤的基础价钱保持稳固,续重涨幅追随市场行情;新客与老客同价。

三是“赔付兜底”。保障时代,平台商家使用平台特邀互助的快递公司发货,且被揽收的订单,如发生因物流轨迹长时间未更新导致的虚伪发货判罚,赔付金额由对应的快递公司肩负。

四是保障时代,平台特邀互助的快递公司将设置快手电商平台售前和售后专线,自力团队为商家提供客服保障,IM(即时通讯)会话30秒内快速响应,基础咨询1小时内快速回复,延误订单可在24小时内优先处置;丢损订单可在72小时内极速理赔。

在2024快手电商引力大会上,快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部认真人王剑伟明确提出用户为先的战略,将与商家携手进一步优化消费者购物体验。

在物流服务上,快手电商将连续优化商品包邮比例、异常运费治理、逆向物流(退货物流)等服务流程。今年3月尾,快手电商上线“西北集运”服务,支持新疆区域订单包邮发货。618大促时代,快手电商限时免费开放“西北集运”服务,协助商家更好地解决物流问题,并针对西北区域的消费者优先展示包邮商品。

据悉,今年快手商城618购物节分三个阶段,5月20日至5月31日是“达人狂欢好物争先购”,6月1日至6月18日是“发作品类日”和“超级周末”流动,6月19日至6月30日则是“爆款返场”流动。大促时代,快手电商遵照“用户为先”的平台战略偏向,通过锚定低价好物、提供百亿流量和十亿红包津贴,从直播、短视频、阛阓/泛货架等场域协同发力,在知足消费者低价好物需求的同时,助力商达获得生意增进。